Рекомендации клиентов
Революция "Защищенного жилья"
Вызов врача на дом

связаться с нами


Рассылка клиентам в 2017 г.

Вопросы и ответы

 

Зачем мне присылают годовой отчет?

Поправка 33 Закона о защите прав потребителей вменяет в обязанность поставщикам услуг отсылать на адрес потребителя ежегодный отчет с перечислением годичных выплат.

 

Что включает в себя детали обвинения?


Годовой отчет за биллинг включает в себя информацию о суммах, списанных с потребителем 1 января по 31 декабря
В прошлом году, в том числе детали расходов, связанных со сделкой из-за текущие операции и их сумму.

 

 

 

Почему есть разница в цене от месяца к месяцу?

Ежемесячная абонентская плата привязана к индексу потребительских цен. Обновления вносятся15 числа каждого месяца. Изменения в цене могут быть обусловлены уточнениями индекса цен и изменениями пакета услуг.

 

Напротив некоторых месяцев в отчете не обозначена цена. Это возможно?


Если цена не обозначена, фактический платеж не был получен в этом месяце.
Обратите внимание, возможно сумма была востребована в последующие месяцы.


Кому адресовано письмо?


Годовой отчет по выплатам отсылается абоненту, даже если не он оплачивает услуги.

 

Если под абонентским номером зарегистрировано несколько клиентов, получу ли я отдельный годовой отчет для каждого?


Если все клиенты зарегистрированы под одной учетной записью, Вы получите один общий годовой отчет. Если каждый клиент зарегистрирован на отдельный абонентский номер - будет получен индивидуальный отчет на каждого клиента.

 

Мой абонемент отменен. Почему я получил письмо?

Подробная информация о платежах относится к платежам, полученным в течение прошедшего года. Клиенты, отменившие абонемент в течение года, но числившиеся клиентами в течение части года, получат отчет о платежах, выплаченных в прошедшем году.

 

Почему в письме значится долг, хотя я все оплатил?


В ежегодном докладе был приведен отчет на декабрь текущего года. Возможно, вы уже заплатили, но счет был оплачен после оформления окончательного годового отчета. Для разъяснений вы можете связаться с финансовым по номеру 1800-555-222.

 

Что включают  переменные платежи?


Одноразовые выплаты  в течение прошедшего (2016) года, такие как личное участие при посещениях врачей, оплата установки и использования аппаратуры, погашение задолженности.

 

 

В письме представлены денежные возвраты. Почему полученная мной компенсация не отображена в письме?


В письме отображаются только суммы возврата, перечисленные  на банковский счет. Возвраты по кредитной карте и / или в виде абонентской платы не отображаются в этом отчете. Для получения дополнительной информации о возвратах позвоните в отдел обслуживания клиентов по номеру *3380.

 

Я получил идентификационную карточку, каково ее назначение?


Карточка индивидуальна и содержит следующую информацию: номер телефона  для экстренных вызовов, ваш абонентский номер, личные данные и данные контактного лица в чрезвычайной ситуации. Эта информация поможет быстро идентифицировать вас при экстренном обращении и оказать своевременную помощь. Если какие-либо данные карты устарели, вы можете обратиться в отдел обслуживания клиентов телефон *3380 для обновления информации.

Я получил брошюру, как я могу реализовать льготы?


Реализация любой льготы осуществляется при обращении в компании, предоставляющей ее. Это указано напротив описания льгот.  Для  дополнительной информации обратитесь в отдел обслуживания клиентов, телефон *3380.